Warm Hands
EN

Политика конфиденциальности

Редакция от 3 ноября 2026 г. (privacy-2026-11-03)

1. Кто обрабатывает данные

1.1. Ваши персональные данные обрабатывает Гор Оганнисян, студия массажа Warm Hands (далее — «мы»).

1.2. Адрес: Армения, Тавушская обл., г. Дилижан, 1-й переулок ул. Орджоникидзе, д. 6, 3906. Электронная почта: hello@warm-hands.am. Телефон, Telegram, WhatsApp: +374 93 581886.

1.3. Мы обрабатываем данные по Закону Республики Армения «О защите персональных данных» (ЗР-49-Н от 18 мая 2015 г.).

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Данные, которые вы указываете сами:

  • имя;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты, если вы его указали;
  • имя пользователя в Telegram и Instagram, если вы их указали;
  • дата рождения, если вы её указали.

2.2. Данные, которые появляются при пользовании услугами:

  • история визитов: какие услуги, когда, отмены и переносы;
  • заметки мастера после сеанса, если он их делает. В них могут быть жалобы на самочувствие и зоны, с которыми работал мастер. Это сведения о здоровье;
  • отметки о согласиях: какой документ и в какой редакции вы приняли, когда, с какого IP-адреса и браузера.

2.3. Технические данные: файлы cookie, описанные в разделе 10.

2.4. Мы не собираем паспортные данные, данные банковских карт и сведения, которые не нужны для записи и проведения сеансов.

3. Зачем мы обрабатываем данные и на каком основании

3.1. Цели обработки:

  • записать вас на сеанс и вести расписание;
  • присылать напоминания за день и за час до сеанса;
  • показывать историю визитов в личном кабинете;
  • учитывать ваше самочувствие и прошлые сеансы при проведении массажа;
  • предлагать услуги, которые могут вам подойти;
  • предоставлять подарок на день рождения;
  • присылать поздравления и приглашения, если вы на это согласились;
  • подтверждать, что согласие было дано.

3.2. Основания обработки:

  • договор об оказании услуг, который заключается при записи. На этом основании мы обрабатываем данные, нужные для записи, напоминаний и проведения сеанса;
  • ваше согласие, которое вы даёте, отмечая согласие с условиями оказания услуг при записи. Оно охватывает сведения о здоровье, рекомендации и передачу данных обработчикам за пределами Армении;
  • отдельное согласие на сообщения от студии. Оно не обязательно.

3.3. Согласие действует, пока вы пользуетесь услугами студии, или до его отзыва. Как отозвать согласие, описано в разделе 9.

4. Сведения о здоровье

4.1. Сведения о здоровье относятся к особой категории персональных данных. Мы обрабатываем их только с вашего согласия.

4.2. Это согласие входит в согласие, которое вы даёте при записи. Отмечая его, вы соглашаетесь, что мастер может записывать сведения о вашем самочувствии в заметках после сеанса.

4.3. Заметки делаются не после каждого сеанса и не обязательны. Вы можете попросить мастера не вести заметки или удалить их.

4.4. Заметки видит только мастер. Они не показываются в личном кабинете и не передаются другим лицам.

4.5. Сведения о здоровье не попадают в Google Календарь и не передаются в сервис искусственного интеллекта в виде, по которому вас можно узнать.

5. Рекомендации с помощью искусственного интеллекта

5.1. Рекомендации услуг в личном кабинете может готовить сервис искусственного интеллекта Claude API компании Anthropic (США).

5.2. В этот сервис передаются только обезличенные сведения: коды услуг, даты визитов и короткие метки, например «спина» или «шея». Имя, телефон, электронная почта и текст заметок мастера не передаются. Вместо вашего имени используется случайный идентификатор, который Anthropic не может связать с вами.

5.3. Рекомендация носит справочный характер. Она не влияет на ваши права, цены или возможность записаться. Решение о сеансе принимаете вы и мастер.

6. Кому мы передаём данные

6.1. Мы не продаём персональные данные и не передаём их для чужой рекламы.

6.2. Чтобы сайт и запись работали, мы пользуемся услугами следующих компаний. Они обрабатывают данные по нашему поручению и только в нужном для этого объёме:

  • Hetzner Online GmbH: размещение сервера, базы данных и зашифрованных резервных копий. Серверы находятся в Германии или Финляндии;
  • Google: Google Календарь для расписания. В событии указываются только название услуги и ваше имя. Телефон и сведения о здоровье туда не попадают;
  • Telegram: отправка сообщений, напоминаний и кодов для входа через Telegram Gateway. Telegram получает номер телефона и текст сообщения;
  • Resend: отправка писем на электронную почту, если вы её указали;
  • Anthropic: подготовка рекомендаций по обезличенным данным (раздел 5).

6.3. Мы можем передать данные государственным органам, если этого прямо требует закон Республики Армения.

7. Передача данных за пределы Армении

7.1. Обработчики из раздела 6 находятся за пределами Армении: в Германии, Финляндии, других странах Европейского союза и в США. Telegram обрабатывает данные на своих серверах в разных странах.

7.2. Армения, Германия и Финляндия являются участниками Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных. Основные данные хранятся на серверах в этих странах.

7.3. В страны, где уровень защиты данных может быть ниже, чем в Армении (например, в США), данные передаются на основании вашего согласия и только в той мере, в какой это нужно для целей раздела 3. Мы передаём туда как можно меньше данных: Google получает имя и название услуги, Telegram и Resend получают контакты и текст сообщения, Anthropic получает только обезличенные данные.

8. Сколько мы храним данные

8.1. Данные учётной записи и историю визитов мы храним, пока вы пользуетесь услугами студии, и 3 года после последнего визита. Затем данные удаляются или обезличиваются.

8.2. Если вы удалите учётную запись или отзовёте согласие, мы удалим или обезличим данные не позднее 10 рабочих дней, если закон не требует хранить их дольше.

8.3. Отметки о согласиях мы храним, пока обрабатываем ваши данные, и 3 года после этого. Они нужны, чтобы подтвердить, что согласие было дано.

8.4. Резервные копии хранятся 14 дней и затем удаляются автоматически. Удалённые данные исчезают из резервных копий в этот срок.

8.5. Сообщения в Telegram, WhatsApp и Instagram хранятся также у этих сервисов по их правилам.

9. Ваши права

9.1. Вы можете:

  • узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, зачем, откуда мы их получили и кому передаём;
  • получить копию своих данных;
  • исправить неточные или устаревшие данные;
  • потребовать удалить или заблокировать данные, которые неполны, неточны, устарели, получены незаконно или не нужны для целей обработки;
  • отозвать согласие, полностью или только на сообщения от студии;
  • удалить учётную запись;
  • обжаловать наши действия в Агентстве по защите персональных данных или в суде.

9.2. Многое можно сделать самостоятельно в личном кабинете: посмотреть историю визитов, изменить данные, отказаться от сообщений, удалить учётную запись. При удалении учётной записи ваши контактные данные удаляются, а история визитов обезличивается. Отметки о согласиях сохраняются на срок из пункта 8.3.

9.3. Остальные запросы присылайте на hello@warm-hands.am или в Telegram на +374 93 581886. Мы можем попросить подтвердить, что запрос отправили вы.

9.4. На запрос о ваших данных мы отвечаем в течение 5 дней. Неточные данные исправляем сразу, а если это невозможно, то в течение 3 рабочих дней. Ответ бесплатный.

9.5. Если вы отзовёте согласие на обработку данных, нужных для записи, мы не сможем принимать ваши записи онлайн.

10. Файлы cookie

10.1. Сайт использует только необходимые файлы cookie:

  • файл сессии, чтобы вы оставались в личном кабинете после входа;
  • файл языка, чтобы сайт открывался на выбранном языке.

10.2. Мы не используем cookie для аналитики и рекламы. Если это изменится, мы обновим политику и спросим ваше согласие.

10.3. При первом посещении сайт показывает уведомление о cookie.

11. Как мы защищаем данные

11.1. Сайт работает по защищённому соединению (HTTPS). Доступ к базе данных и заметкам мастера есть только у мастера и администратора сайта.

11.2. Резервные копии хранятся в зашифрованном виде.

11.3. Обработчикам мы передаём только те данные, которые нужны для их работы.

11.4. Если произойдёт утечка данных, мы опубликуем сообщение об этом на сайте и сообщим в Полицию Республики Армения и в Агентство по защите персональных данных, как требует закон.

12. Жалобы

12.1. Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права, напишите нам. Мы постараемся решить вопрос.

12.2. Вы также можете подать жалобу в Агентство по защите персональных данных Министерства юстиции Республики Армения (moj.am) или обратиться в суд.

13. Изменения политики

13.1. Мы можем изменить эту политику. Новая редакция публикуется на сайте с новой датой и номером версии.

13.2. Если изменения касаются состава данных, целей или получателей, мы попросим ваше согласие снова при следующей записи.

14. Контакты

Гор Оганнисян, студия массажа Warm Hands

Адрес: Армения, Тавушская обл., г. Дилижан, 1-й переулок ул. Орджоникидзе, д. 6, 3906

Электронная почта: hello@warm-hands.am

Телефон, Telegram, WhatsApp: +374 93 581886